1. Objekt
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien im Zusammenhang mit der Online-Buchung von Leistungen unseres Hauses, dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung aufgeführt sind. Sie regeln alle Schritte, die für die Buchung und Verwaltung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gebuchten Tarif, die auf unserer Buchungsplattform einsehbar sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform.
Reservierung
Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, Art, Zweck und Buchungsbedingungen der verfügbaren Leistungen geprüft und alle notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für seine Leistungsauswahl und deren Eignung für seine Bedürfnisse; daher übernehmen wir diesbezüglich keine Haftung. Die Buchung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen.
Buchungsprozess
Reservierungen werden über das Online-Buchungsformular auf unserer Buchungsplattform bearbeitet. Die Reservierung gilt mit Eingang des Formulars als bestätigt. Vor der Reservierung verpflichtet sich der Kunde, alle erforderlichen Angaben im Buchungsformular vollständig auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der gewünschten Leistungen umfasst der Buchungsprozess insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten, falls eine Garantie oder Vorauszahlung erforderlich ist, die Prüfung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der spezifischen Bedingungen des gewählten Tarifs vor der endgültigen Bestätigung der Reservierung und schließlich die Bestätigung der Reservierung durch den Kunden.
Buchungsbestätigung
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenreservierung umgehend per E-Mail. Bei Online-Buchungen enthält die Bestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gewählten Tarif, des Buchungsdatums, Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Anbieters, an die sich der Kunde bei Beschwerden wenden kann.
Stornierung oder Änderung aufgrund des Kunden
Kunden werden gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihnen das in Artikel L. 121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Bedingungen des gebuchten Tarifs regeln die Stornierungs- und/oder Änderungsverfahren. Vorauszahlungen können nicht geändert oder storniert werden. Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig. Dies ist in den Bedingungen des gebuchten Tarifs vermerkt. Sofern die Bedingungen des gebuchten Tarifs dies zulassen, kann die Buchung direkt beim Hotel storniert werden. Die Telefonnummer des Hotels finden Sie in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Alle Buchungen sind nicht übertragbar und können weder kostenlos noch gegen Entgelt an Dritte weitergegeben werden.
Absage durch das House of Stars
Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Stornierung einer Buchung muss Maison des Etoiles den Kunden unverzüglich informieren, einen Ersatztermin anbieten oder eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge garantieren. Im Falle höherer Gewalt (eines Ereignisses, das außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegt und sowohl unvorhersehbar als auch unabwendbar ist) kann Maison des Etoiles jede Aktivität absagen und ist verpflichtet, den Kunden zu benachrichtigen und einen Ersatztermin in Form eines 18 Monate gültigen Gutscheins anzubieten . Unbeschadet etwaiger Schadensersatzansprüche erhält der Kunde die gezahlten Beträge ohne Abzüge zurückerstattet.
Inanspruchnahme der Dienstleistung
Gemäß den in einigen Ländern geltenden Bestimmungen kann es vorkommen, dass Gäste bei ihrer Ankunft ein polizeiliches Meldeformular ausfüllen müssen. Zu diesem Zweck werden die Gäste gebeten, sich auszuweisen, um zu überprüfen, ob sie das Formular ausfüllen müssen. Jegliches Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass der Gast ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Eintrittspreises des Hauses verwiesen wird, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist. Bei Häusern mit Hausordnung akzeptiert der Gast diese und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Im Falle eines Verstoßes gegen die Hausordnung ist das Haus verpflichtet, den Gast ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Eintrittspreises des Hauses zu verweisen, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist.
Verantwortung
Die auf unserer Buchungsplattform angezeigten Fotos sind nicht verbindlich. Wir bemühen uns, die angebotenen Leistungen durch Fotos, Grafiken und Texte so genau wie möglich darzustellen. Dennoch können Abweichungen zwischen Buchung und tatsächlicher Leistungserbringung auftreten. Die Unterkunft haftet nicht für die Nicht- oder mangelhafte Ausführung der Buchung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder des Kunden, insbesondere bei Internetausfall, Zugriffsproblemen auf die Website, externen Eingriffen, Computerviren oder unautorisierter Vorauszahlung durch die Bank des Karteninhabers. Buchungen oder Zahlungen, die aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch sind, werden auf Kosten des Kunden storniert. Dies gilt unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.
Beschwerden
Ansprüche wegen Nichterbringung oder mangelhafter Erbringung der gebuchten Leistungen müssen, andernfalls verfallen sie, innerhalb von acht Tagen nach Abreise aus dem Hotel schriftlich bei uns geltend gemacht werden.
Preis
Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern in der Landeswährung des Betriebs und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung in einer anderen als der bestätigten Währung, trägt der Kunde die anfallenden Wechselgebühren. Alle Buchungen, unabhängig vom Herkunftsland, sind in der Landeswährung des Betriebs zu bezahlen, sofern vor Ort nichts anderes angegeben ist. Zusätzliche Leistungen sind, sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, nicht im Preis enthalten. Alle anfallenden Steuern (z. B. Kurtaxe), die auf der Preisseite aufgeführt sind, sind bei Ankunft direkt im Betrieb zu entrichten. Die Preise enthalten die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern werden ebenfalls automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt.
Zahlung
Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Reservierungsgarantie, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den vom Buchungsportal des Hotels angebotenen Optionen). Kartennummer (ohne Leerzeichen), Ablaufdatum (die Karte muss zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültig sein) und Sicherheitscode sind direkt im dafür vorgesehenen Feld einzugeben (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung). Bei Ankunft im Hotel ist die zur Reservierungsgarantie verwendete Karte vorzulegen. Die Zahlung erfolgt während des Aufenthalts im Hotel, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, bei denen die Zahlung teilweise oder vollständig bei der Buchung abgebucht wird. Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung. Bei Nichterscheinen (nicht stornierte Reservierung – Kunde nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Hotel dem Kunden eine feste Stornogebühr in Höhe des in den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrags. Das Unternehmen nutzt elloha.com/stripe.com für die sichere Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Kundenkarte wird von stripe.com überprüft. Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene oder gesperrte Karte, Erreichen des Zahlungslimits, fehlerhafte Eingabe usw. Im Problemfall sollte sich der Kunde an seine Bank und das Unternehmen wenden, um die Reservierung und die Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Unternehmen erstellen Rechnungen/Quittungen elektronisch; das Original ist zertifiziert und unter der vom Unternehmen angegebenen Webadresse online verfügbar.
Achtung der Privatsphäre
Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben obligatorisch oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha.com, dessen Tochtergesellschaften, Partner und Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies mit der Erfüllung der elloha.com obliegenden Pflichten gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie vereinbar ist. Insbesondere bei Online-Zahlungen müssen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter stripe.com an die Bank des Unternehmens zur Abwicklung des Buchungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde stimmt dieser Übermittlung jedoch zu, da sie für die Abwicklung seiner Buchung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer Eigenschaft als professionelle Dienstleister gegenüber dem Unternehmen verpflichtet, alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei den genannten Datenübertragungen zu wahren.
Beweiskonvention
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Datensätze werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.
höhere Gewalt
Höhere Gewalt ist definiert als jedes Ereignis, das außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegt, unvorhersehbar und unabwendbar ist und den Auftraggeber oder das Unternehmen daran hindert, seine vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Ereignisse höherer Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse sind solche, die üblicherweise von französischen Gerichten anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei ihre eigenen Kosten trägt.
Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.
Gesamtheit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs und die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen werden nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung Vorrang. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall veröffentlicht das Unternehmen die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen online. Nach der Veröffentlichung im Internet gilt die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch für alle Kunden.